Frente a las condiciones generadas por la constante actividad del volcán Puracé y su impacto directo en la operación aérea hacia y desde el Aeropuerto Nacional Guillermo León Valencia, la aerolínea Avianca emitió un pronunciamiento oficial para ratificar su compromiso histórico de 80 años con la conectividad de la ciudad de Popayán y del departamento del Cauca. La compañía subrayó que la seguridad operacional constituye su máxima prioridad institucional, por lo que las decisiones de vuelo se ajustan estrictamente a los protocolos técnicos y meteorológicos oficiales.
De acuerdo con la aerolínea, las alteraciones en los itinerarios responden exclusivamente a la presencia intermitente de ceniza volcánica en las zonas de aproximación, entorno y trayectorias de salida o llegada del terminal aéreo. Ante informes oficiales que advierten sobre estas partículas en la atmósfera o en superficie, la empresa opta por suspender temporalmente los despegues y aterrizajes con el fin de prevenir cualquier riesgo para la integridad de los pasajeros, las tripulaciones y las aeronaves comerciales.
A pesar de estas restricciones coyunturales, Avianca aclaró que la ruta aérea no se encuentra cancelada de manera definitiva y que la comercialización de frecuencias continúa habilitada. Para mitigar las afectaciones de los viajeros, la compañía dispuso medidas especiales de protección y flexibilidad que incluyen opciones de reacomodación en la misma ruta o a través de Cali —sujetas a disponibilidad—, así como la posibilidad de solicitar cambios de fecha desde ocho días antes y hasta quince días después del vuelo original, o bien tramitar el reembolso de los segmentos no volados. Finalmente, la aerolínea hizo un llamado a consolidar un trabajo articulado con las autoridades locales y regionales para garantizar un servicio seguro y sostenible en la región.
Tres preguntas sobre el pronunciamiento de la empresa Avianca
¿Cuál es el criterio principal que determina la realización de los vuelos de Avianca hacia Popayán?
La aerolínea opera únicamente bajo estrictas condiciones de seguridad, suspendiendo los vuelos cuando la información meteorológica o aeronáutica oficial advierte sobre la presencia de ceniza volcánica que pueda comprometer la aeronave, la tripulación o los pasajeros.
¿Qué ocurre con la operación comercial de la ruta aérea tras las afectaciones recientes?
La ruta no está cancelada ni suspendida de manera definitiva; Avianca mantiene activa la comercialización de sus frecuencias y opera de manera regular tan pronto las condiciones del entorno permiten garantizar vuelos seguros.
¿Qué alternativas de protección se están ofreciendo a los pasajeros cuyos vuelos han resultado afectados?
La compañía brinda opciones de reacomodación en la misma ruta o vía Cali, cambios de fecha programados desde ocho días antes y hasta quince días después del itinerario original, y la alternativa de solicitar el reembolso de los segmentos no volados.
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