El primer Punto Físico de la Superintendencia de Transporte se inauguró en la Terminal de Transportes de Popayán en el departamento del Cauca, siendo la primera región que contará con una atención directa a los usuarios, usuarias y empresarios del sector. Los Puntos Físicos representan la presencia institucional y permitirán el contacto directo con las ciudadanías, para mejorar la gestión operativa y la cultura de legalidad en el transporte.
La Terminal de Transporte Terrestre de Popayán y la Corporación de Terminales de Colombia-Coterco son aliados claves para mejorar la atención a los y las usuarias, además, la percepción del servicio mejorará debido al apoyo institucional permanente, contribuyendo con la legalidad y la seguridad del transporte.
Para el Superintendente de Transporte, “las terminales, agremiaciones y demás actores en el territorio son claves para poder lograr esta articulación. Con la implementación de los puntos de presencia institucional se espera fortalecer la confianza ciudadana, mejorar la articulación operativa entre la Superintendencia y las terminales, y contribuir al cumplimiento normativo y la seguridad en el transporte. Elegimos al Cauca para lanzar nuestra estrategia porque queremos seguir descentralizando la Entidad y llegando a ciudadanías que nos necesitan, este es el Gobierno del Cambio y lo estamos logrando. Aumentar la presencia regional es una decisión estratégica para garantizar un cubrimiento real del sector.”
Los objetivos principales de los Puntos Físicos de la Superintendencia de Transporte se fundamentan en fortalecer la atención a los y las usuarias de las infraestructuras del transporte; mejorar la gestión operativa de las terminales; acompañar a las empresas de transporte de cerca en el cumplimiento del marco normativo; y promover la cultura de legalidad y seguridad en este servicio público.
Beneficios para las ciudadanías
- Mayor Orientación sobre derechos y deberes.
- Información sobre la importancia de la legalidad
- Intermediación en los puntos fijos en la atención de quejas y reclamos
Beneficios para las terminales, vigilados y agremiaciones
- Acompañamiento en operativos, campañas y o actividades en conjunto
- Asistencia técnica
- Recepción de hallazgos y recomendaciones ante la Supertransporte
Código QR para denuncias
En los espacios físicos que tendrá la Supertransporte en las diferentes infraestructuras, las ciudadanías podrán escanear el código QR que direccionará a la página web de la Entidad donde podrán interponer peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, así como acceder la información en línea sobre los derechos y deberes de los y las usuarias en el sector transporte, así como información de vigilados.
Cifras del Departamento del Cauca
En 2025 y lo que va corrido de 2026, en Cauca se han identificado 77 PQRSDF, así:
| CIUDAD DE LOS HECHOS | Cant. PQRSD |
| POPAYÁN | 55 |
| GUAPI | 12 |
| SANTANDER DE QUILICHAO | 5 |
| TIMBIO | 2 |
| EL AGUILA | 1 |
| MIRANDA | 1 |
| ARGELIA | 1 |
| Total | 77 |
Los principales motivos de inconformidad manifestados por los usuarios corresponden a; la cancelación de vuelos, solicitudes de reembolso, afectaciones en la entrega, incumplimientos de itinerario, equipaje y cambios en la reserva efectuados por la aerolínea.
| Modo de Transporte | Motivo |
| Aéreo | Cancelación de vuelo |
| Cambios en la reserva por la aerolínea | |
| Reembolso | |
| Cobro de equipaje | |
| Demora de vuelo | |
| Transporte de mascotas | |
| Sobreventa | |
| Saqueo de Equipaje | |
| Cambios en la reserva por el usuario | |
| Negación de Embarque |
| Terrestre | Afectación En La Entrega |
| Incumplimiento De Itinerario | |
| Equipaje | |
| No Prestación Del Servicio | |
| Afectación En La Encomienda | |
| Atención al usuario | |
| Inconvenientes En La Prestación De Las Clases | |
| Queja No Vigilado ST | |
| Queja Incompleta | |
| Información En El Tiquete | |
| Trasbordo | |
| Reembolso | |
| Mascotas | |
| Incumplimiento En Condiciones De Comodidad E Higiene | |
Los comentarios están cerrados.